Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, este es el Libro de Reclamaciones de Finquo.

Puedes registrar tu reclamo o queja aquí, y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Fecha: Nombres: Apellidos: Domicilio: Documento de identidad: Teléfono: Correo electrónico:

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto o Servicio: Monto reclamado: Descripción del producto o servicio:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo Queja

Detalle del reclamo o queja: Detalle del pedido:

*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
**QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Fecha de comunicación de la respuesta:

5. DESTINATARIO DE CARTA DE RESPUESTA

Dirección Correo electrónico

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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